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一点小感悟 (2008/01/15 16:51)

公司最近接了一笔新单子，新客户，大家都很高兴。但是在具体操作时，由于我的失误，出现了一些波折。

我们公司是经营石墨等碳素产品的，这方面也算是有一定经验了吧。这次走的货也是人造石墨粉，这个东西出口是需要许可证的。这次的波折也是因为这个引起的。

为拿到许可证，客户方面需要提交一些材料。我们将材料上交到有关部门。这个时候问题出现了。第一次政府没有批准我们的申请，但是同样的材料，在其他地方就通过了。显然这是我们工作的失职。当时我很着急，很冲动，埋怨客户方面没有尽职。同事客户方面对于我们的表现也是不满意的，决定撤单。这个时候我们经理想了一个办法，留住了客户！（心里很感激他）最终我们拿到了许可证。

这件事，总算是过去了，可回头想想。自己做的真不对，因为自己的原因使客户丢失，反过来还埋怨客户，真是太。。。客户给我带来了订单，自己反而。。。真是不应该啊！

这件事过去了，以后遇到这种事，必须得明白是谁的错误导致问题的发生。如果是自己的，必须得承认，更重要的是要解决问题，留住客户！